Đăng bởi Babuki JSC vào Tháng Tư 13, 2021

So sánh với thị trường (benchmarking) là một công cụ chiến lược được sử dụng để so sánh hiệu suất của các quy trình và sản phẩm kinh doanh với hiệu suất tốt nhất của các công ty khác trong và ngoài ngành.

Benchmarking là tìm kiếm các thực tiễn tốt nhất trong ngành dẫn đến hiệu suất vượt trội.

Hiểu công cụ

So sánh doanh nghiệp của bạn với đối thủ là điều cần thiết khi cạnh tranh. Không có nó, bạn sẽ không bao giờ biết hiệu suất của bạn thành công như thế nào trong một thị trường hoặc liệu bạn thực hiện một công việc này hoặc một công việc khác tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh hay không.

Ví dụ, 85% sự hài lòng của khách hàng có thể có vẻ tốt cho bạn hoặc thậm chí so với mức trung bình ngành, nhưng nếu một số công ty khác (không nhất thiết là đối thủ) dễ dàng đạt được tỷ lệ 97% thì sao? Trong tình huống này, tỷ lệ hài lòng 85% của bạn không có vẻ gì tuyệt vời. Để hiểu rõ hơn về tình hình của bạn và cải thiện hiệu suất của công ty, các nhà quản lý sử dụng benchmarking.

Một số hình thức so sánh trong các công ty đã được sử dụng, từ những năm 1800, và chủ yếu bao gồm so sánh chất lượng sản phẩm và so sánh tính năng. Kiểu so sánh này hiếm khi được sử dụng và không trở thành một công cụ quản lý có giá trị cho đến cuối những năm 1980 và 1990, khi Xerox giới thiệu kỹ thuật benchmarking quy trình.

Kiểu so sánh này tỏ ra rất có lợi và Xerox, AT & T và các công ty khác bắt đầu so sánh hiệu suất của các quy trình của họ với các tiêu chuẩn tốt nhất trong ngành.Nó là một công cụ rất quan trọng trong quản lý chiến lược, bởi vì nó thường cho biết tổ chức của bạn hoạt động tốt như thế nào so với các đối thủ.

Các ứng dụng khác của công cụ:

  • Để cho biết các quy trình kinh doanh thành công. Người ta thường không rõ làm thế nào các công ty thành công đạt được hiệu suất vượt trội. Bằng cách quan sát và xem xét kỹ lưỡng các công ty như vậy, bạn có thể xác định các quy trình, kỹ năng hoặc năng lực đóng góp cho tổ chức thành công và sau đó áp dụng các phương pháp tương tự cho công ty của riêng bạn.
  • Để tạo điều kiện chia sẻ kiến ​​thức. Kiến thức có được về các doanh nghiệp khác có thể dễ dàng được chuyển đến tổ chức của riêng bạn.
  • Để đạt được lợi thế cạnh tranh. Công ty có thể đạt được lợi thế cạnh tranh nếu áp dụng các phương pháp tốt nhất từ ​​các ngành khác vào ngành của mình. Ví dụ, một trang trại gia đình nhỏ bán sản phẩm nông nghiệp của mình trực tuyến có thể áp dụng các chiến lược truyền thông xã hội tương tự như blog để thu hút sự chú ý và có được khách hàng mới. Đây sẽ là một cách mới để có được khách hàng và có thể mang lại lợi thế cạnh tranh ít nhất là tạm thời.

Công cụ này là một trong những công cụ được công nhận và sử dụng rộng rãi nhất trong tất cả các công cụ chiến lược kinh doanh.

Phân loại

Có nhiều loại benchmarking khác nhau mà người quản lý có thể sử dụng. Tuominen và Bogan & English đã xác định 3 loại chính:

Benchmarking chiến lược

Các nhà quản lý sử dụng loại benchmarking này để xác định cách tốt nhất để cạnh tranh trên thị trường. Trong quá trình này, các công ty xác định các chiến lược chiến thắng (thường là bên ngoài ngành của họ) mà các công ty thành công sử dụng và áp dụng chúng vào quy trình chiến lược của riêng họ. Nó cũng phổ biến để so sánh các mục tiêu chiến lược để phát hiện các lựa chọn chiến lược mới.

benchmarking

Benchmarking hiệu suất

Nó liên quan đến việc so sánh các sản phẩm và dịch vụ của công ty bạn. Theo Bogan & English, công cụ này chủ yếu tập trung vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ, tính năng, giá cả, tốc độ, độ tin cậy, thiết kế và sự hài lòng của khách hàng, nhưng nó có thể đo lường bất cứ thứ gì có số liệu đo lường được, bao gồm cả các quy trình. Benchmarking hiệu suất xác định mức độ mạnh mẽ của sản phẩm và dịch vụ của công ty so với đối thủ cạnh tranh.

 

Benchmarking quy trình

Nó đòi hỏi phải xem xét các công ty khác tham gia vào các hoạt động tương tự và xác định các phương pháp tốt nhất có thể được áp dụng cho các quy trình của riêng bạn để cải thiện chúng. Benchmarking quy trình là một loại benchmarking riêng biệt, nhưng nó thường xuất phát từ benchmarking hiệu suất. Điều này là do các công ty trước tiên xác định các điểm cạnh tranh yếu của sản phẩm hoặc dịch vụ và sau đó tập trung vào các quy trình chính để loại bỏ những điểm yếu đó.

Ví dụ: một tổ chức sử dụng so sánh hiệu suất xác định rằng sản phẩm của họ ‘’X’’, vượt trội về tính năng, chất lượng sản xuất và thiết kế, nhưng đắt hơn sản phẩm của đối thủ cạnh tranh ‘’Y’’. Sau đó, công ty xác định, quy trình nào ảnh hưởng nhiều nhất vào giá thành sản phẩm và tìm cách cải thiện chúng bằng cách xem xét các quy trình tương tự nhưng ít tốn kém hơn ở các công ty khác.

Phương pháp tiếp cận

Ngoài phân loại như trên, có 4 cách bạn có thể làm benchmarking. Điều quan trọng là chọn cách tối ưu vì nó giúp giảm chi phí hoạt động và cải thiện cơ hội tìm thấy tiêu chuẩn tốt nhất mà bạn có thể áp dụng.

Benchmarking nội bộ

Trong các tổ chức lớn, hoạt động ở các vị trí địa lý khác nhau hoặc quản lý nhiều sản phẩm và dịch vụ, các chức năng và quy trình giống nhau thường được thực hiện bởi các nhóm, đơn vị kinh doanh hoặc bộ phận khác nhau. Điều này thường dẫn đến các quá trình được thực hiện rất tốt trong một bộ phận nhưng kém ở một bộ phận khác.

Benchmarking nội bộ được sử dụng để so sánh công việc của các nhóm, đơn vị hoặc bộ phận riêng biệt để xác định nhóm làm việc tốt hơn và chia sẻ kiến ​​thức trong toàn công ty với các nhóm khác để đạt được hiệu suất cao hơn. Nó thường được sử dụng gần đây bởi các công ty đã mở rộng về mặt địa lý, nhưng không tạo ra các hệ thống chia sẻ kiến ​​thức phù hợp giữa các bộ phận. Nếu các hệ thống như vậy được đưa ra, thì không cần phải sử dụng benchmarking nội bộ để tìm kiếm các thực tiễn tốt nhất.

Benchmarking bên ngoài hoặc cạnh tranh

Một số tác giả sử dụng các thuật ngữ này thay thế cho nhau nhưng có một vài khác biệt giữa chúng.

Đầu tiên, benchmarking cạnh tranh đề cập đến một quá trình khi một công ty so sánh mình với các đối thủ trong ngành. Trong khi đó benchmarking bên ngoài nhìn cả trong và ngoài ngành để tìm ra các thông lệ tốt nhất, do đó, bao gồm cả benchmarking cạnh tranh.

Thứ hai, benchmarking cạnh tranh, theo tôi, sẽ chỉ được sử dụng với benchmarking hiệu suất để so sánh các sản phẩm và dịch vụ của bạn. Benchmarking chiến lược hoặc quy trình sẽ không phải là những lựa chọn khả thi, bởi vì nó sẽ rất khó để tìm ra đối thủ cạnh tranh, người muốn chia sẻ thông tin nhạy cảm với bạn và bạn sẽ không bao giờ vượt qua đối thủ nếu bạn sẽ sử dụng chiến lược hoặc quy trình của mình.

Bên cạnh đó, benchmarking bên ngoài là một cách tiếp cận có lợi hơn để sử dụng do khả năng cao hơn trong việc tìm kiếm các thực tiễn tốt nhất.

Benchmarking chức năng

Các nhà quản lý của các bộ phận chức năng thấy hữu ích khi phân tích khu vực chức năng của họ hoạt động tốt như thế nào so với các khu vực chức năng của các công ty khác. Khá dễ dàng để xác định các bộ phận tiếp thị, tài chính, nhân sự hoặc vận hành hoạt động tốt nhất trong các công ty khác, nổi trội trong những gì họ làm và áp dụng thực tiễn của họ vào khu vực chức năng của riêng bạn.

Bằng cách này, các công ty có thể xem xét một loạt các tổ chức, thậm chí là không liên quan và thay vì cải tiến các quy trình riêng biệt, họ có thể cải thiện toàn bộ các khu vực chức năng.

Benchmarking chung

Theo Kulmala, nó đề cập đến các so sánh, trong đó, tập trung vào các quy trình làm việc xuất sắc thay vì các hoạt động kinh doanh của một tổ chức cụ thể.

Ví dụ: công ty của bạn cố gắng cải thiện khả năng tiếp thị và benchmark chính mình so với công ty ‘’A’’. Trong khi quan sát công ty một quy trình tiếp thị của công ty ‘’A’’, bạn cũng nhận thấy nguồn nhân lực của họ được quản lý tốt như thế nào bằng cách sử dụng phân tích dữ liệu lớn. Điều này cung cấp cho bạn một ý tưởng để tổ chức nhóm thu thập và phân tích dữ liệu trong công ty của riêng bạn để cải thiện đáng kể hiệu suất tổng thể của công ty.

Một ví dụ khác về benchmarking chung sẽ là so sánh các quy trình của bạn với các tiêu chuẩn tốt nhất thường được chấp nhận. Ví dụ, mọi tổ chức đều cố gắng trở thành một tổ chức học tập, bởi vì một tổ chức như vậy được trang bị tốt hơn để vượt qua các thách thức và thích ứng với những thay đổi của thị trường. Bằng cách so sánh công ty của bạn với một số tiêu chuẩn chung, điều này cho thấy rằng công ty của bạn là một tổ chức học tập, bạn sẽ sử dụng benchmarking chung.

Sơ đồ sau đây tóm tắt các loại và cách tiếp cận đối với benchmarking:

Benchmarking

Ưu điểm

  • Dễ hiểu và sử dụng.
  • Nếu được thực hiện đúng cách, đó là một hoạt động chi phí thấp mang lại lợi nhuận khổng lồ.
  • Mang ý tưởng sáng tạo cho công ty.
  • Cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc về cách các công ty khác tổ chức các hoạt động và quy trình của họ.
  • Tăng nhận thức về chi phí và mức độ hiệu suất của bạn so với các đối thủ của bạn.
  • Tạo điều kiện hợp tác giữa các đội, đơn vị và các bộ phận.

Nhược điểm

  • Bạn cần tìm một đối tác benchmarking.
  • Đôi khi không thể có một số liệu để đo lường một quy trình.
  • Bạn có thể cần phải thuê một chuyên gia tư vấn.
  • Nếu tổ chức của bạn không có kinh nghiệm về nó, chi phí ban đầu có thể rất lớn.
  • Người quản lý thường chống lại những thay đổi cần thiết để cải thiện hiệu suất.
  • Một số thực tiễn tốt nhất không thể được áp dụng cho toàn bộ tổ chức của bạn.

Sử dụng công cụ

Benchmarking được sử dụng rộng rãi bởi các tổ chức, nhưng không có quy trình chung nào về cách tiến hành. Mỗi tổ chức thiết kế cách sử dụng công cụ riêng của mình. Trước khi tiết lộ một số ví dụ, chúng tôi cung cấp cho bạn các hướng dẫn để làm cho quá trình dễ dàng hơn.

Hướng dẫn:

  1. Chỉ chọn các sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình hoạt động kém. So sánh các quy trình mà bạn giỏi sẽ lãng phí thời gian và tiền bạc, và không mang lại kết quả mong muốn.
  2. Xác định các số liệu hoặc quy trình cụ thể để đo lường. Cẩn thận đừng chọn các quy trình quá rộng, cái mà không thể đo lường.
  3. Chuẩn bị công ty của bạn cho thay đổi. Tổ chức của bạn phải vượt qua sự kháng cự cho thay đổi để triển khai các phương pháp mới tốt nhất.
  4. Chọn đội có trình độ. Mặc dù benchmarking rất dễ sử dụng, nhưng bạn không nên chọn bất cứ ai để làm điều này. Nên bao gồm những người sẽ chịu trách nhiệm thực hiện các thay đổi và những người có kỹ năng về nó.
  5. Tham gia vào các mạng lưới benchmarking và sử dụng phần mềm thích hợp để tạo thuận lợi cho quá trình. Có nhiều mạng lưới benchmarking khác nhau, nơi các công ty tham gia có thể tìm đối tác benchmarking hoặc thu thập dữ liệu cho các số liệu họ cần. Sự tham gia như vậy tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình một cách có ý nghĩa bằng cách giảm chi phí và thời gian tìm kiếm dữ liệu phù hợp.
  6. Tìm kiếm các tiêu chuẩn và ý tưởng tốt nhất ngay cả trong các lĩnh vực không liên quan. Nhiều khám phá quan trọng sẽ được thực hiện bằng cách quan sát các công ty hoàn toàn không liên quan đến tổ chức của bạn.

Bánh xe benchmarking

Mô hình bánh xe benchmarking là một quy trình 5 giai đoạn được tạo ra bằng cách quan sát hơn 20 mô hình khác.

Nó khá đơn giản và bao gồm các giai đoạn sau:

  1. Kế hoạch. Xác định rõ ràng những gì bạn muốn so sánh và gán số liệu cho nó.
  2. Tìm. Xác định đối tác benchmarking hoặc nguồn thông tin, nơi bạn sẽ có thể thu thập thông tin từ đó.
  3. Thu thập. Chọn phương pháp để thu thập thông tin và thu thập dữ liệu cho các số liệu bạn đã xác định.
  4. Phân tích. So sánh các số liệu và xác định khoảng cách về hiệu suất giữa công ty của bạn và tổ chức được quan sát. Cung cấp kết quả và đề xuất về cách cải thiện hiệu suất.
  5. Cải thiện. Thực hiện các thay đổi cho sản phẩm, dịch vụ, quy trình hoặc chiến lược của bạn.

Hãy để lại thông tin liên hệ để Babuki có thể gửi đến bạn các bài viết hay hoặc hỗ trợ tư vấn về chiến lược và quản trị.

Cũng đừng ngần ngại để lại bình luận dưới bài viết hoặc tham gia Group Iconsulting – Chiến lược & Khởi nghiệp để cùng trao đổi với chúng tôi và những độc giả quan tâm khác!

Benchmarking

Babuki lược dịch và hiệu đính

Đăng ký nhận bản tin


    Facebook Group

    iConsulting - Chiến lược & Khởi nghiệp

    Bài viết mới

    Growth Hacking (P2): Các chiến lược startup nên dùng

    Tháng Sáu 11, 2021 • Kathy Trần

    Mua nhượng quyền: 5 Ưu điểm và 5 Hạn chế

    Tháng Sáu 8, 2021 • Kathy Trần

    7 xu hướng công nghệ ngành FnB

    Tháng Sáu 2, 2021 • Võ Châu

    Các bài bài viết liên quan

    Báo chí Chiến lược Chiến lược kinh doanh F&B

    Doanh nghiệp ngành FnB và vấn đề sống sót qua COVID-19

    Khi COVID-19 chưa có dấu hiệu dừng lại, các chủ doanh nghiệp ngành FnB gặp muôn vàn khó khăn về tài chính, dòng tiền, nhân lực… Để sống sót được qua mùa dịch, các chủ nhà hàng, quán cafe cần có chiến lược ra sao?

    Tháng Tư 15, 2021 • Babuki JSC
    Chiến lược kinh doanh

    Thẻ điểm cân bằng – Công cụ đo lường hiệu quả

    Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard) là phương pháp quản lý hiện đại dựa trên mục tiêu, theo đó định hướng phát triển của doanh nghiệp được thể hiện bằng các chỉ tiêu, các mục tiêu được tổ chức đó xây dựng một cách hài hòa, cân đối dựa trên các ưu tiên quan trọng của tổ chức, doanh nghiệp.

    Tháng Tư 13, 2021 • Babuki JSC
    Chia sẻ tri thức Chiến lược kinh doanh

    4 nhóm việc làm trong Tương lai

    Chuyển đổi số và hội nhập toàn cầu đang là xu thế hiện nay, và sẽ đem đến cơ hội nghề nghiệp rất đa dạng. Vậy xu hướng việc làm trong tương lai sẽ là gì?

    Tháng Tư 13, 2021 • Babuki JSC
    Chiến lược kinh doanh

    Covid-19 và sự kết thúc của chiến lược tĩnh

    Đại dịch Covid-19 đã tiết lộ những thiếu sót của chiến lược chu kỳ cố định và mang đến một thời điểm duy nhất cho các công ty để có một cách tiếp cận linh hoạt hơn.

    Tháng Tư 13, 2021 • Babuki JSC
    Chiến lược kinh doanh

    Tại sao lại cần chiến lược kinh doanh?

    Không ít trường hợp các doanh nghiệp hoạt động kém hiệu quả và thậm chí thất bại khi thiếu một chiến lược kinh doanh. Hiện trạng này dấy lên một câu hỏi lớn: “Tại sao lại cần chiến lược kinh doanh đến thế?”. Trước khi trả lời câu hỏi trên, doanh chủ cần hiểu được thế nào chiến lược kinh doanh.

    Tháng Tư 13, 2021 • Babuki JSC
    Chiến lược kinh doanh

    Hoạch định chiến lược kinh doanh: 4 bước phân tích

    Hoạch định chiến lược kinh doanh có thể được ví như việc vẽ bản đồ, nhằm xác định đường đi của doanh nghiệp hướng về tương lai. Để có một chiến lược kinh doanh tốt, cần phân tích môi trường bên ngoài lẫn bên trong doanh nghiệp, nhằm xác định được xu hướng chuyển đổi của các yếu tố này, từ đó, nhận biết được tương lai của doanh nghiệp rõ ràng hơn. 

    Tháng Tư 13, 2021 • Babuki JSC
    Chiến lược kinh doanh

    Chiến lược Đại dương xanh: định nghĩa và một số công cụ

    Chiến lược đại dương xanh là việc theo đuổi đồng thời sự khác biệt và chi phí thấp để mở ra một không gian thị trường mới và tạo ra nhu cầu mới.

    Tháng Tư 13, 2021 • Babuki JSC
    Chiến lược kinh doanh

    Chiến lược Đại dương xanh – Một số ví dụ

    Chiến lược Đại dương xanh đang trở thành xu hướng. Và có rất nhiều công ty đã thành công mở ra đại dương xanh cho mình.

    Tháng Tư 13, 2021 • Babuki JSC
    Chiến lược kinh doanh

    Ma trận GE McKinsey là gì?

    Ma trận GE McKinsey là một công cụ chiến lược cung cấp một cách tiếp cận có hệ thống cho tập đoàn kinh doanh đa ngành ưu tiên đầu tư giữa các đơn vị kinh doanh của mình.

    Tháng Tư 13, 2021 • Babuki JSC
    Chiến lược kinh doanh

    Phân tích chuỗi giá trị (Value chain analysis)

    Phân tích chuỗi giá trị (Value chain analysis) là một quá trình trong đó một công ty xác định các hoạt động chính và hỗ trợ để tăng giá trị cho sản phẩm cuối cùng và sau đó phân tích các hoạt động này để giảm chi phí hoặc tăng sự khác biệt.

    Tháng Tư 13, 2021 • Babuki JSC