Đăng bởi Babuki JSC vào 01/08/2021

Trong một năm có nhiều thay đổi và rung chuyển trong thế giới công nghệ, thương vụ Salesforce mua lại Slack với giá 27,7 tỷ USD chắc chắn đã khiến giới công nghệ sửng sốt. Công ty quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hàng đầu muốn gì từ ứng dụng trò chuyện đột phá? Tại sao Slack, vốn đã tăng trưởng kỷ lục trong trong năm 2020, lại bán? Và bao nhiêu giá trị có thể tạo ra từ việc kết hợp một công cụ bán hàng với một công cụ thay thế email?

Chiến lược đằng sau thương vụ mua bán và sáp nhập trị giá 27,7 tỷ đô la giữa Salesforce và Slack - V01

Một mặt, hai công ty không có nhiều điểm chung. Salesforce đi tiên phong trong cung cấp phần mềm như một dịch vụ (SaaS) dành cho khách hàng doanh nghiệp. Công ty được xây dựng dựa trên việc cung cấp CRM hàng đầu tới một danh mục các ứng dụng tiếp thị và phân tích liên quan cũng như kinh doanh dịch vụ cơ sở hạ tầng đám mây. Mặt khác, Slack đã đạt được sự phổ biến rộng rãi như một công cụ giao tiếp, chủ yếu được sử dụng trong các tổ chức (mặc dù gần đây nó cũng nhằm mục đích được sử dụng giữa các tổ chức).

Tuy nhiên, những gì hai công ty chia sẻ là mối đe dọa của Microsoft. Mặc dù CRM của Salesforce duy trì một vị trí vững chắc so với giải pháp cạnh tranh của Microsoft (Dynamics 365), công ty phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ Microsoft trong phân tích kinh doanh (Tableau so với PowerBI) và nó phải dựa vào Microsoft (cùng với AmazonGoogle) để lưu trữ các dịch vụ của mình trong nền tảng đám mây. Mối đe dọa trực tiếp đối với Slack còn nhiều hơn: Microsoft tung ra Teams vào năm 2016, một ứng dụng hội nghị truyền hình và trò chuyện dành cho doanh nghiệp. Mặc dù Slack thực sự có khả năng trò chuyện tốt hơn Teams về nhiều mặt, nhưng Teams hoàn toàn miễn phí đối với hầu hết khách hàng – thông qua phiên bản miễn phí độc lập hoặc dưới dạng tiện ích bổ sung đi kèm cho Office (chính thức là Microsoft 365), dịch vụ cung cấp SaaS phổ biến nhất thế giới. Cung cấp theo gói này giải thích tại sao vào cuối năm 2019, Teams có số người dùng hoạt động hàng ngày gần gấp đôi so với Slack.

Những động lực cho việc mua lại này – và những lý do khiến nó có thể trở thành một sai lầm – tiết lộ rất nhiều về bản chất của sự cạnh tranh trong ngành công nghệ ngày nay. Cho đến khi thực hiện thương vụ mua bán và sáp nhập này, Slack đã thực thi chiến lược tốt nhất: tập trung mọi nỗ lực vào việc tối đa hóa chất lượng của một ứng dụng độc lập. Tuy nhiên, nỗ lực kết hợp của Slack với Salesforce là một mục tiêu xoay quanh chiến lược gói tích hợp: một hệ sinh thái các ứng dụng được bán cùng nhau, trong đó các ứng dụng đó không nhất thiết phải là tốt nhất trong danh mục của chúng (và thường là không). Việc mua lại này đưa Giám đốc điều hành của Salesforce, Mark Benioff tiến gần hơn một bước tới tầm nhìn của ông về việc cung cấp một gói ứng dụng tích hợp giúp kết nối toàn diện doanh nghiệp với khách hàng của mình – và cung cấp cho Slack một phương thức bảo mật như một phần của hệ sinh thái lớn hơn.

Các nhà lãnh đạo công nghệ ngày nay phải đối mặt với quyết định chiến lược tương tự như Slack: Khi nào bạn nên đi một mình và cố gắng trở thành người giỏi nhất? Và khi nào thì tốt hơn nếu chỉ là một phần của gói tích hợp? Chiến thắng (và sự sống sót) phụ thuộc vào việc chọn chiến lược phù hợp.

Sự suy giảm của Slack và Sự đi lên của Zoom

Mặc dù kết quả khác nhau trong năm 2020, Slack và Zoom có ​​một số điểm tương đồng (và khác biệt) chính. Đầu tiên, cả hai đều là những case study tuyệt vời về chiến lược đi một mình tốt nhất (best-of-breed). Thứ hai, cả hai đều phải đối mặt với một đối thủ cạnh tranh tốt đang chiến đấu bằng chiến lược gói tích hợp – Microsoft’s Teams, một phần của bộ Office, cung cấp khả năng trò chuyện và video, thách thức trực tiếp cả hai công ty. Bằng cách đánh giá Slack và Zoom trong sự cạnh tranh của họ với Microsoft, có thể xác định những điểm cần làm cho các doanh nhân hy vọng thành công với tư cách là đơn vị đi một mình giỏi nhất và các giám đốc điều hành thúc đẩy các gói tích hợp.

Chiến lược đằng sau thương vụ mua bán và sáp nhập trị giá 27,7 tỷ đô la giữa Salesforce và Slack - V02

Chiến lược đi một mình tốt nhất

Nói một cách đơn giản, điểm mạnh cốt lõi của chiến lược đi một mình tốt nhất bắt nguồn từ sự tập trung. Vì mục tiêu là đảm bảo rằng ứng dụng là tốt nhất trong tất cả các tùy chọn hiện có, các công ty tốt nhất không bao giờ phải chuyển nguồn lực sang các dự án khác hoặc chấp nhận đánh đổi làm giảm chất lượng sản phẩm. Chiến lược này cũng mở ra các lựa chọn hợp tác mới. Nhưng Slack có thể nhận thấy rằng những điểm mạnh này không chuyển thành lợi thế lâu dài trước một đối thủ cạnh tranh như Microsoft.

Ưu tiên của tổ chức

Theo chiến lược đi một mình tốt nhất, các nhà quản lý chỉ cam kết kỹ thuật, tài năng bán hàng và tiền mặt cho một ứng dụng duy nhất mà không có các dịch vụ khác cạnh tranh. Việc cống hiến các nguồn lực dư thừa (mà giới học thuật gọi một cách phù hợp là tài nguyên “thiếu hụt”) cho phép người quản lý nhanh nhẹn hơn trong cách thức họ đổi mới, vì họ liên tục điều chỉnh ứng dụng của mình để giữ cho nó tốt nhất. Trước khi thành lập Zoom, Giám đốc điều hành Eric Yuan đã làm việc cho Cisco về ứng dụng hội nghị truyền hình WebEx, cuối cùng đã rời đi trong sự thất vọng vào năm 2011 vì trong 10 năm làm việc ở đó, ông “không thấy một khách hàng [WebEx] nào hài lòng”. WebEx chưa bao giờ là ưu tiên của Cisco – thay vào đó, công ty đổ tiền mặt vào phần cứng mạng và cuối cùng là phần mềm bảo mật.

Giảm thiểu rủi ro đánh đổi sản phẩm

Việc tập trung vào một ứng dụng duy nhất cũng tránh được sự cần thiết phải đưa ra những quyết định khó khăn, đánh đổi chất lượng của một ứng dụng này so với những ứng dụng khác vì lợi ích tích hợp. Cisco phải đảm bảo WebEx có thể hoạt động tốt nhất với phần cứng và điện thoại VoIP của riêng mình, hy sinh trải nghiệm người dùng WebEx trên phần cứng khác. Cho đến gần đây, việc tích hợp bắt buộc giữa Microsoft Word, OneDrive và SharePoint đã gây ra sự cố và mất tệp khi lưu. Dropbox tốt nhất được tối ưu hóa chỉ để lưu trữ tệp (file) – và trớ trêu thay, việc lưu tài liệu Word trên Dropbox an toàn hơn trên OneDrive.

Tùy chỉnh từ phía khách hàng

Bởi vì một ứng dụng tốt nhất không ép buộc hoặc thúc ép khách hàng chấp nhận và trả tiền cho toàn bộ gói, nó cho phép khách hàng tối ưu hóa trải nghiệm tổng thể của mình bằng cách chọn và chọn những gì họ muốn mà không phải trả tiền cho các dịch vụ thừa. Thay vì mua toàn bộ gói Microsoft 365, khách hàng có thể thích sử dụng hội nghị truyền hình tốt nhất (ví dụ: Zoom), lưu trữ tệp tốt nhất (ví dụ: Dropbox) và thiết kế bản trình bày tốt nhất (ví dụ: Prezi), v.v. từ các nhà cung cấp khác nhau.

Cơ hội hợp tác và nền tảng hóa

Bằng cách hạn chế lĩnh vực hoạt động, chiến lược đi một mình tốt nhất có thể tự thể hiện mình như một đối tác không đe dọa đối với các ứng dụng đi một mình tốt nhất khác trong các danh mục khác nhau. Duy trì vị trí này mở ra cơ hội phát triển để chuyển đổi từ một ứng dụng đơn lẻ sang một nền tảng đa mặt tạo ra giá trị bằng cách cho phép tích hợp với các ứng dụng đi một mình tốt nhất bổ sung khác. Trong trường hợp tốt nhất, cơ hội này có thể tạo ra một chu kỳ hiệu ứng mạng gián tiếp giữa người dùng cuối và người dùng bổ sung của bên thứ ba, dẫn đến việc áp dụng hàng loạt.

Chiến lược gói tích hợp

Ngược lại, chiến lược gói tích hợp mang lại hiệu quả kinh tế về phạm vi và quy mô trên các ứng dụng mang lại lợi ích cho khách hàng hoặc giảm chi phí cho công ty. Để lý giải cho việc mua lại Slack, gói tích hợp Salesforce với Slack phải có khả năng chứng minh một số lợi ích này.

Định giá cao hơn

Thông qua những gì các nhà kinh tế gọi là sự khác biệt về mặt giá thành, gói tích hợp có thể tạo ra nhiều doanh thu hơn so với các ứng dụng được bán riêng lẻ. Ví dụ, hãy tưởng tượng rằng có hai khách hàng cho các ứng dụng Office – hãy gọi họ là Scott và Andy. Scott sẽ trả 10 đô la cho Word và 8 đô la cho PowerPoint, trong khi Andy sẽ trả lần lượt 8 đô la và 10 đô la. Nếu Microsoft bán riêng Word và PowerPoint, nó có thể tạo ra doanh thu cao nhất bằng cách tính phí 8 đô la cho mỗi ứng dụng – mức giá cao nhất mà cả Scott và Andy sẽ mua cả hai – dẫn đến doanh thu là 32 đô la (= 2 × (8 đô la + 8 đô la)). Tuy nhiên, nếu Microsoft bán hai ứng dụng trong một gói, thì công ty có thể tính phí cho cả Scott và Andy là 18 đô la, thu được 36 đô la.

Để điều này có thể hoạt động, khách hàng phải đánh giá khác biệt các ứng dụng trong gói nhưng vẫn có một số mong muốn cho cả hai. Liệu có những khách hàng muốn cả Slack và Salesforce CRM, trong đó một số đánh giá Slack cao hơn trong khi những người khác đánh giá cao hơn cho Salesforce CRM? Nó chắc chắn là hợp lý, mặc dù đây có lẽ không phải là động lực chính cho thương vụ M&A cụ thể này.

Hiệu quả trong bán hàng, thâm nhập thị trường

Bằng cách cung cấp cho người quản lý khách hàng và các đối tác bên thứ ba nhiều hơn để bán, gói tích hợp có thể thu được nhiều lợi nhuận hơn trong các mối quan hệ với khách hàng. Khách hàng hiện tại trên một ứng dụng có thể được bán kèm ứng dụng khác. Hơn nữa, một gói tích hợp có thể lý giải cho chi phí có được khách hàng mới cao hơn vì tiềm năng doanh thu lớn hơn. Là ví dụ điển hình của lợi thế này, Cisco sử dụng các mối quan hệ khách hàng của mình trong phần cứng mạng để bán cả WebEx và phần mềm bảo mật.

Đây là một điểm yếu chính của Slack: Những nỗ lực bán hàng của nó không bao giờ có thể hiệu quả bằng đội ngũ bán hàng doanh nghiệp khổng lồ và giàu kinh nghiệm của Microsoft, được khuếch đại bởi mạng lưới đối tác sâu rộng của công ty như Accenture và các mối quan hệ khách hàng kéo dài hàng thập kỷ. Nỗ lực bán hàng của Salesforce và Slack có thể hiệu quả hơn khi kết hợp riêng lẻ, ngay cả khi nó vẫn “nhạt nhòa” so với Microsoft.

Thúc đẩy giá trị thông qua tích hợp

Về lý thuyết, các ứng dụng bổ sung có thể tạo ra nhiều giá trị hơn khi chúng được tích hợp. Hãy nhớ rằng, có hai loại bên liên quan chính đối với một khách hàng doanh nghiệp nhất định: người dùng cuối và giám đốc điều hành cấp cao (thường là CTO), người mà thực hiện mua hàng thực tế. Là người dùng cuối của Office, mọi người có thể đánh giá cao khả năng chỉnh sửa trực tiếp đồ thị Excel trong PowerPoint để không phải chuyển đổi giữa các ứng dụng. Nhưng chính CTO của công ty mới là người đưa ra quyết định đăng ký vào Office. Và đối với CTO hiện đại, người quản lý hàng tá dịch vụ, giá trị của việc tích hợp đến từ việc có thể chỉ đến một nhà cung cấp duy nhất, Microsoft nói, khi có bất kỳ sự cố nào xảy ra.

Salesforce có thể hy vọng sẽ tạo ra giá trị cho cả người dùng và CTO bằng cách tích hợp Slack vào Salesforce CRM. Đặc biệt, Giám đốc điều hành của Salesforce, Marc Benioff, đã có một tầm nhìn dài hạn trong việc thay thế email. Việc tích hợp bước đột phá đang diễn ra của Slack vào trò chuyện giữa các doanh nghiệp sẽ mang lại cho các nhân viên bán hàng sử dụng CRM một cách liên lạc liền mạch với khách hàng mà không cần phải rời khỏi CRM để gửi email hoặc gọi điện thoại. Các nhà phát triển bên thứ ba thường trợ giúp với sự đổi mới này – Salesforce đã có một hệ sinh thái đáng kể gồm các ứng dụng của bên thứ ba và Slack có đưa 2.400 ứng dụng hỗ trợ mình lùi lại phía sau. Và các CTO giờ đây sẽ có ít nhà cung cấp hơn để giải quyết khi nhân viên bán hàng gặp sự cố kỹ thuật.

Chiến lược đằng sau thương vụ mua bán và sáp nhập trị giá 27,7 tỷ đô la giữa Salesforce và Slack - V03

Khi nào chiến lược đi một mình tốt nhất chiến thắng trước gói tích hợp – hoặc ít nhất sống sót?

Câu hỏi đặt ra đối với một ứng dụng tốt nhất là liệu giá trị khách hàng gia tăng mà nó mang lại có thể đánh bại sự tiện lợi và giá trị trên toàn ứng dụng được cung cấp bởi một ứng dụng kém hơn được bao gồm trong một gói hay không.

Hãy nghĩ về nó như thế này: Nếu hầu hết các doanh nghiệp đã đăng ký Microsoft 365, thì các ứng dụng tốt nhất cạnh tranh với Microsoft có khả năng yêu cầu khách hàng mua ứng dụng của họ, sẽ dư thừa với một cái gì đó đã có (hoặc sắp ra mắt) trong gói Office. Khách hàng sẽ chỉ trả tiền cho một ứng dụng tốt nhất dư thừa khi nó thực sự khác biệt với các ứng dụng “miễn phí” đã có trong Office. Khi Microsoft ra mắt Teams vào năm 2016, Slack đã đăng một quảng cáo toàn trang trên tờ The New York Times lập luận rằng để khiến khách hàng chuyển đổi, Microsoft “sẽ phải thực hiện đúng cam kết của chúng tôi đối với sự thành công của họ và nhận được sự hài lòng của họ.” Thật không may cho Slack, điều đó không hoàn toàn đúng: “miễn phí” (hoặc ít nhất, “chi phí biên bằng không”) có thể là một động lực mạnh mẽ cho khách hàng.

Có một số yếu tố cho phép một ứng dụng tốt nhất đạt được sự so sánh (benchmark) khó khăn của khách hàng sẵn sàng mua dư thừa – và nhiều cân nhắc cụ thể phụ thuộc vào danh mục ứng dụng và loại khách hàng được nhắm mục tiêu. Nhưng có hai câu hỏi chính mà mọi công ty sản xuất ứng dụng đi một mình tốt nhất cần phải xem xét:

Các cải tiến gia tăng có tạo ra giá trị khách hàng không tương xứng không?

Việc trả lời câu hỏi này bao gồm (1) mức độ khách hàng sử dụng ứng dụng và (2) liệu ứng dụng có phải là sứ mệnh quan trọng đối với khách hàng hay không.

Đầu tiên, người dùng cuối cần sử dụng ứng dụng ở cường độ nhất định – đủ thường xuyên và đủ lâu để quan tâm sâu sắc đến trải nghiệm của mình. Giá trị khách hàng từ sự vượt trội biên của nguồn cấp dữ liệu video Zoom là một chức năng mà thực tế là nhân viên văn phòng hiện dành một tỷ lệ lớn thời gian của họ mỗi tuần cho các hội nghị truyền hình: ở mức độ sử dụng đó, các biến dạng hình ảnh nhỏ, như khi nguồn cấp dữ liệu video tắt, thực sự mệt mỏi và làm giảm sự tham gia và năng suất. Trên hết, chất lượng gia tăng có tác động nhân lên giá trị của khách hàng. Sử dụng Zoom càng thoải mái thì chúng ta sẽ (hoặc có thể) sử dụng nó nhiều giờ hơn.

Không giống như hội nghị truyền hình (videconferencing), hầu hết người dùng không bao giờ thực sự đắm chìm hoàn toàn vào một cuộc trò chuyện trong thời gian dài: Họ có xu hướng liếc nhìn Slack chứ không dành hàng giờ liền cho nó. Một vài sai lệch nhỏ hoặc sự kém hiệu quả trong trò chuyện có thể không được chú ý và chắc chắn sẽ không ảnh hưởng gì.

Thứ hai, ứng dụng phải mang tính chất quan trọng đối với những người ra quyết định ký séc. Nó không cần phải luôn quan trọng đến nhiệm vụ – chỉ trong những thời điểm quan trọng mà ngay cả những thất bại nhỏ cũng không thể chấp nhận được. Ví dụ, trưởng khoa của trường đại học coi việc giảng dạy là ưu tiên hàng đầu và sẽ hoàn toàn không thể chấp nhận được đối với ông ấy nếu ứng dụng hội nghị truyền hình của trường bị lỗi trong một lớp học. Do đó, các Trường Kinh doanh như Harvard không tiếc chi phí để đảm bảo trường đang sử dụng các ứng dụng tốt nhất, bao gồm cả Zoom, cho mọi thứ liên quan đến lớp học. Mặt khác, hệ thống trò chuyện của trường nếu có mất điện trong 30 phút vẫn có thể tồn tại (hoạt động) được.

Khách hàng có được định vị để tối đa hóa giá trị tiềm năng không?

Ở một mức độ lớn, câu hỏi này phụ thuộc vào mức độ lớn của khách hàng: Các doanh nghiệp toàn cầu được định vị tốt hơn để nhận được nhiều giá trị nhất từ ​​các ứng dụng tốt nhất so với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (hoặc người tiêu dùng). Khi khách hàng có quy mô, lợi thế gia tăng của ứng dụng tồn tại một mình tốt nhất sẽ dễ dàng hơn để lý giải cho chi phí và trả nhiều cổ tức hơn

Thứ nhất, các doanh nghiệp lớn phức tạp có quy mô và nguồn lực để xây dựng hiệu quả các gói của riêng họ – họ không cần người khác làm điều đó cho họ. Một khách hàng nhỏ hơn sẽ tốt hơn nếu chỉ nhận được gói tích hợp, vì nó không có nhiều người dùng cuối có thể hưởng lợi từ nỗ lực tùy chỉnh.

Thứ hai, nhiều ứng dụng tốt nhất cũng dựa vào hiệu ứng mạng trực tiếp để tạo ra giá trị: Slack chỉ có giá trị nếu nhiều người khác trong tổ chức sử dụng nó. Thông thường, điều đó có nghĩa là người ra quyết định cấp cao cần thông báo cho mọi người trong tổ chức cài đặt và sử dụng ứng dụng để đảm bảo cơ sở cài đặt nội bộ đủ lớn để khoản đầu tư được đền đáp. Thật vậy, để Andy có thể trò chuyện với Scott bằng Slack, cả hai đều phải cài đặt và kiểm tra nó thường xuyên. Nếu mọi người đã quen với một hình thức nhắn tin khác, chẳng hạn như email, thì đặc biệt là trên Slack sẽ không có nhiều giá trị bằng – và điều đó có nghĩa là ứng dụng không tạo ra đủ giá trị để lý giải cho việc mua riêng.

Tuy nhiên, Zoom không phụ thuộc nhiều vào động mạng lưới này. Nếu Andy sắp xếp một cuộc họp với Scott và gửi cho anh ta một liên kết Zoom, Scott không cần phải có Zoom để sẵn sàng nhận cuộc gọi của anh ta. Scott vẫn có thể tham gia cuộc họp với Andy ngay cả khi Scott có “Teams” như ứng dụng hội nghị truyền hình mặc định của anh ấy. Các ứng dụng tồn tại một mình tốt nhất sẽ dễ dàng đạt được lợi thế hơn khi chúng không dựa vào các hiệu ứng mạng lưới – nhưng tất nhiên, đây không phải lúc nào cũng là một lựa chọn.

Chiến lược đằng sau thương vụ mua bán và sáp nhập trị giá 27,7 tỷ đô la giữa Salesforce và Slack - V04

Làm thế nào để ứng dụng tồn tại một mình tốt nhất có được lợi thế so với gói tích hợp?

Nếu một sản phẩm tốt nhất chưa gặp phải đối thủ cạnh tranh theo gói tích hợp, thì hầu như không thể tránh khỏi một số nhà cung cấp gói sẽ cố gắng lấn sân sang lĩnh vực này. Một khi điều đó xảy ra, các gói tích hợp hiện tại sẽ tồn tại và cạnh tranh – có thể sẽ tiêu tốn rất nhiều tiền vào việc bảo vệ sản phẩm tổng thể của họ. Microsoft đã tăng gấp đôi đầu tư đối với Teams khi họ nhìn thấy cơ hội (và mối đe dọa tiềm tàng đối với Office) từ Slack và Zoom. Google cũng nhắm mục tiêu tương tự với các nâng cấp gần đây đối với tính năng nhắn tin và hội nghị truyền hình Meets của mình. Một gói tích hợp không phải tự đổi mới mà chỉ cần bắt chước ứng dụng tồn tại một mình tốt nhất, điều mà nó thường có thể thực hiện nhanh chóng nhờ các nguồn lực vượt trội.

Liệu ứng dụng tồn tại một mình tốt nhất có đi trước một gói tích hợp sâu rộng hay không thì phụ thuộc vào một số yếu tố:

Tiềm năng duy trì sự khác biệt của sản phẩm

Đối với một ứng dụng tốt nhất thì để duy trì vị trí dẫn đầu so với một nhóm, về mặt kỹ thuật, nó phải có khả năng liên tục xây dựng dựa trên vị trí dẫn đầu đó bằng cách từng bước cải thiện sản phẩm khi các đối thủ cạnh tranh sao chép những đổi mới tốt nhất trong quá khứ của nó. Đối với một ứng dụng trò chuyện như Slack – có những đổi mới trong các kênh dựa trên chủ đề và giao diện người dùng thú vị là có thể nhìn thấy đối với các đối thủ cạnh tranh và có thể dễ dàng sao chép – điều đó có thể chứng tỏ một thách thức dài hạn thực sự.

Một lần nữa, hãy xem xét Zoom. Hầu hết mọi người đã quên điều này (hoặc có thể không bao giờ nhận thấy) nhưng Zoom đã đi tiên phong trong tính năng nền ảo (virtual background) trong hội nghị truyền hình (videoconferncing), vốn đòi hỏi đầu tư đáng kể vào công nghệ xung quanh thị giác máy tính. Sau khi Zoom chứng minh rằng đây là một tính năng có ý nghĩa cần có, nền ảo đã trở thành tâm điểm chú ý của các đối thủ cạnh tranh và nhanh chóng bắt đầu nhân rộng tính năng này. Nhưng các sản phẩm như hội nghị truyền hình được cải thiện thông qua các tiến bộ công nghệ phức tạp được bảo vệ bằng bí mật thương mại hoặc bằng sáng chế, khiến các ứng dụng như Zoom có ​​thời gian quan trọng để duy trì vị trí dẫn đầu trong khi tiến hành đổi mới sản phẩm lớn tiếp theo. Thật vậy, Microsoft đã mất nhiều tháng để sao chép nền ảo và Zoom đã tung ra một số tính năng mới trong thời gian đó. Không rõ là bản thân Slack có thể tạo ra những cải tiến kỹ thuật có thể bảo vệ được tương tự chỉ trong tin nhắn trò chuyện hay không.

Mức độ khóa khách hàng

Đối với một sản phẩm dựa vào các hiệu ứng mạng lưới trong tổ chức như Slack, việc dễ dàng áp dụng là đặc biệt cần thiết – nhưng nó cũng khiến nó dễ bị tổn thương. Các yếu tố thu hút khách hàng thường xung đột trực tiếp với các quyết định thiết kế nhằm làm cho sản phẩm trở nên dễ tiếp cận hoặc dễ sử dụng. Danh mục sản phẩm có đường cong chấp nhận dốc làm tăng tiêu chuẩn cho những khách hàng tốt nhất đang cân nhắc chuyển sang ứng dụng khác. Một khi khách hàng đã đầu tư đáng kể thời gian và công sức vào việc tìm hiểu các tính năng – ví dụ như tách các phòng họp và tính năng khảo sát trong Zoom – họ không muốn phải bắt đầu lại toàn bộ quy trình.

Tầm quan trọng của hiệp lực giữa các ứng dụng

Một ứng dụng tồn tại một mình tốt nhất đặt cược rằng nó có thể tồn tại bằng sức mạnh của việc làm một việc – và những sự kết hợp mới lạ trong các gói sẽ không khiến chúng đột nhiên trở nên lỗi thời. Ví dụ: Teams thể hiện một số sức mạnh tổng hợp từ việc kết hợp trò chuyện với chia sẻ tài liệu, điều này có thể làm tốt hơn Slack vì người dùng Slack thường chia sẻ các tệp Word và Excel. Nếu có giá trị trong việc kết hợp hội nghị truyền hình và chỉnh sửa tài liệu, Microsoft sẽ có vị trí tốt hơn nhiều so với Zoom để tận dụng lợi thế của nó, trừ khi Zoom có ​​thể đón đầu cơ hội đó ngay bây giờ. Nhưng nếu tính năng như vậy có ít giá trị, thì điều đó sẽ giúp Zoom duy trì lợi thế của mình.

Tiềm năng về hiệu ứng mạng lưới giữa các bên liên quan

Cuối cùng, một ứng dụng tồn tại một mình tốt nhất có thể tự biến mình thành một nền tảng đa mặt tích hợp với các ứng dụng của bên thứ ba, tạo ra một hệ sinh thái về bản chất là một gói tích hợp các ứng dụng tồn tại một mình tốt nhất. Slack có một hệ sinh thái khá vững chắc và Zoom gần đây đã bắt đầu theo đuổi chiến lược này. Nhưng mặc dù chiến lược này cho phép tạo ra giá trị mới trên toàn ứng dụng mà ứng dụng tốt nhất có thể hoặc sẽ không tự xây dựng, kinh nghiệm của Slack cho thấy nó có thể không đủ để khắc phục những điểm yếu so sánh trong chiến lược ứng dụng cốt lõi.

Kết

Sự gia tăng của các ứng dụng tồn tại một mình tốt nhất có giá trị lớn đối với tất cả chúng ta – đặc biệt là trong năm nay, khi thế giới phải đối mặt với những biến động trong cách chúng ta giao tiếp và làm việc. Nếu không có Slack và Zoom, chúng ta sẽ không biết giá trị như thế nào về các công cụ trò chuyện và hội nghị truyền hình mạnh mẽ trong cuộc sống hàng ngày. Các ứng dụng trước đây thống trị các danh mục này, nhiều ứng dụng tồn tại trong các gói tích hợp, chưa bao giờ đổi mới đủ để thực sự chứng minh những gì có thể.

Theo nghĩa đó, các doanh nhân giỏi nhất trong tương lai đang tiếp tục được cổ vũ để thúc đẩy làm tốt hơn trong các hạng mục này và các hạng mục khác. Những doanh nhân này làm cho tất cả chúng ta trở nên tốt hơn. Nhưng như được tiết lộ bởi thông báo của Slack và Salesforce, đôi khi ứng dụng tồn tại một mình tốt nhất cần được đưa vào một gói tích hợp. Cho thương vụ mua lại quan trọng đầu tiên vào năm 1997, Microsoft đã mua lại Forethought, một công ty nhỏ đã tạo ra một ứng dụng trình chiếu tốt nhất có tên là PowerPoint. Và như đã đúng lúc đó – và vẫn đúng cho đến ngày nay – chu kỳ vẫn tiếp tục.

Nguồn: HBR

Babuki lược dịch và hiệu đính

Đăng ký nhận bản tin


    Các bài bài viết liên quan

    Xem thêm
    Tin tức Chiến lược kinh doanh Doanh nhân Khởi nghiệp

    “Bà trùm trứng” Ba Huân – người phụ nữ chưa học hết lớp 5 lay động tập đoàn Hà Lan để mang về dây chuyền sản xuất gây tiếng vang khắp Đông Nam Á

    Có hẹn với bà Phạm Thị Huân – Chủ tịch Hội đồng quản trị Công ty Trách nhiệm hữu hạn Ba Huân vào thời điểm…

    27/10/2021 • Babuki JSC
    Tin tức Chuyển đổi số Khởi nghiệp

    The Models of DX: Các mô hình chuyển đổi số của Startup

    Trong những năm gần đây, khái niệm DX ( Digital Transformation: chuyển đổi số) được nhắc tới rất thường xuyên. DX với ý nghĩa là quá trình sử dụng các công nghệ để điều chỉnh các quy trình kinh doanh, văn hóa và trải nghiệm khách hàng. Không chỉ các công ty, tập đoàn lớn tham gia vào cuộc đua DX, mà cả các công ty khởi nghiệp startup cũng hiện diện, góp phẩn thúc đẩy quá trình chuyển đổi số này. Thực tế cho thấy đây là xu hướng không thể đảo ngược, đã và đang mang lại tính hiệu quả, hình thành cấu trúc kinh doanh mới bền vững cho nhiều lĩnh vực khác nhau. Chia sẻ rất hay của bạn Hoàng Thị Kim Dung, Ventures Capitalist at Genesia Ventures Japan về chủ đề này.

    26/10/2021 • Babuki JSC
    Tin tức Khởi nghiệp M&A / Gọi vốn đầu tư

    5 mục điều khoản quan trọng trong mọi hợp đồng đầu tư startup

    Chặng cuối của trao đổi / thương thảo giữa startup và nhà đầu tư quan tâm là hợp đồng đầu tư. Tuy nhiên, nhiều nhà sáng lập và cả nhà đầu tư đều lúng túng để thực sự hiểu các điều khoản hợp đồng đầu tư. Do đó, các bên mất rất nhiều thời gian cho việc hiểu, rồi review hợp đồng, từ đó tiến hành thương lượng và hoàn tất chỉnh sửa hợp đồng lần cuối trước khi đồng ý kí kết.

    25/10/2021 • Babuki JSC
    Tin tức Chuyển đổi số Khởi nghiệp

    Hierarchy of Marketplace Framework – Hệ thống cấp bậc của mô hình kinh doanh nền tảng

    Đây là bài viết của cô Sarah Tavel- General Partner của quỹ đầu tư BenchMark, một trong những quỹ đầu tư hàng đầu thế giới,…

    26/09/2021 • Babuki JSC
    Tin tức Chiến lược kinh doanh Khởi nghiệp

    SCALE và nguyên lý Cái rổ thủng: Đừng vội khi Startup chưa đủ “chín”!

    Theo như bài báo cáo thông kê của Startup Genome, báo cáo khảo sát hơn 3200 startup toàn cầu, cho thấy hơn 70% startup đó thất bại là do Premature Scaling-hay còn được gọi là Scale khi “chưa đủ chín”. Bài viết này chia sẻ góc nhìn là bạn Hoàng Thị Kim Dung, Ventures Capitalist at Genesia Ventures Japan, một VC đầu tư vào startup giai đoạn Early, về Scale và những rủi ro Scale khi startup chưa “chín” với nguyên lý Cái rổ thủng, những việc startup cần chuẩn bị để sẵn sàng cho Scale.

    26/09/2021 • Babuki JSC
    Tin tức Khởi nghiệp M&A / Gọi vốn đầu tư

    Fundraising Hack giúp Founder giảm “CPU” dùng để gọi vốn thời Covid-19

    Fundraising Hack giúp Founder giảm “CPU” dùng để gọi vốn thời Covid-19 với chia sẻ thiết thực từ bạn Hoàng Thị Kim Dung, Ventures Capitalist…

    25/09/2021 • Babuki JSC
    Tin tức Chiến lược kinh doanh Tái cấu trúc / Chuyển đổi doanh nghiệp

    Bí mật cuộc tái cơ cấu lịch sử tại TPBank

    Khi ông Đỗ Minh Phú (Nhà sáng lập tập đoàn DOJI) và em trai (Đỗ Anh Tú) bước vào TPBank, không có nhiều người tin…

    20/09/2021 • Babuki JSC
    Tin tức Chiến lược kinh doanh

    Sau 10 năm thay đổi ngoạn mục, Digiworld hướng đến tầm nhìn doanh nghiệp tỉ USD

    Sau 10 năm thay đổi ngoạn mục, Công ty cổ phần Thế giới số (Digiworld) hướng đến tầm nhìn doanh nghiệp tỉ USD. Chia sẻ…

    13/09/2021 • Babuki JSC
    Tài liệu M&A / Gọi vốn đầu tư

    Tài liệu – Định giá Doanh nghiệp: Tổng quan, Phương pháp, Quy trình & Lưu ý

    Tài liệu giới thiệu Tổng quan về định giá doanh nghiệp, Mục đích, 3 Phương pháp phổ biến, Quy trình và một số Lưu ý cho chủ doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ định giá.

    11/09/2021 • Kathy Trần
    Tin tức M&A / Gọi vốn đầu tư

    5 bài học từ thành công của Afterpay, startup được Square mua lại với mức giá “không tưởng” 29 tỷ USD

    Square đã mua lại Afterpay với giá 29 tỷ USD, trở thành thương vụ Mua bán và sáp nhập lớn nhất lịch sử doanh nghiệp…

    06/09/2021 • Babuki JSC
    bool(false)